Les cancel·lacions i retards de vols que es van produir el passat dia 3 de desembre a conseqüència de la vaga encoberta de controladors han generat un notable perjudici sobre usuaris i sectors empresarials. Malauradament, les circumstàncies extraordinàries del cas impliquen la impossibilitat de reclamar les indemnitzacions automàtiques que preveu Reglament (CE) 261/2004.

Tot i això, recomanem a aquells passatgers afectats que reclamin la devolució dels diners pels serveis no prestats a les seves companyies aèries i agències de viatges.

En consta que moltes empreses, en una mostra de consideració envers als usuaris, estan col·laborant per donar facilitats als seus clients i retornar el imports o recol·locar els passatgers en altres vols o viatges combinats. Des de L’OCUC volem felicitar a les companyies que adopten aquest tipus de política com a mostra de sensibilitat davant la greu situació existent.

D’altra banda, i de forma complementària, els afectats també poden adreçar les seves reclamacions per danys i perjudicis a AENA, empresa pública responsable del incorrecte funcionament dels aeroports. En elles caldrà acreditar correctament tots aquelles despeses que s’hagin generat davant la impossibilitat de volar (allotjaments, dietes, pèrdues d’enllaços amb altres vols, etc.), adjuntant fotocòpies de tiquets, factures, comprovants, etc.

L’OCUC està a la disposició de tots els afectats per tal d’assistir-los en la presentació de les reclamacions. De la mateixa manera, l'organització estudiarà en el propers dies la possibilitat de presentar alguna acció col·lectiva per la via judicial en funció dels nombre d’afectats interessats.