Per millorar una empresa cal escoltar la veu del consumidor. Cal escoltar L'OCUC, líder d'opinió dels consumidors.

Assessorament i gestió de reclamacions

• Els nostres advocats especialitzats en Dret de Consum i els nostres ambientòlegs us poden assessorar sobre temes de consum i ambientals que afectin a la vostra empresa. També podem tramitar les vostres reclamacions contra les companyies de serveis bàsics.
• Si ets una PIME et pots beneficiar de les nostres avantatjoses quotes anuals. Informa-t'en!

Auditories

• Auditoria documental
  Us oferim una revisió detallada dels vostres contractes, pressupostos, factures, catàlegs, etiquetatge de productes, campanyes publicitàries o promocionals, per garantir-vos que s'adeqüin a la normativa de consum i ajudar-vos a fer la informació més clara i entenedora pels vostres clients. Una informació clara als consumidors és senyal de transparència i professionalitat.

  El nostre Segell de Qualitat és una reconeguda marca de prestigi que garanteix que els documents o productes que l'incorporen respecten els drets i els interessos dels consumidors. Amb la nostra marca donareu més garanties als vostres clients.

• Auditoria del canal d'atenció al client

  La nostra experiència ens demostra que una bona atenció és el criteri més valorat pels consumidors, fins i tot per sobre del preu, i l'aspecte més important per decidir continuar o canviar d'empresa. Les nostres auditories us permetran conèixer l'opinió real dels vostres clients, i us proposarem millores per aconseguir que se sentin atesos i satisfets i, per tant, fidelitzar-los.

• Auditoria de webs corporatives

  En l'actualitat la majoria de consumidors comparen els productes i serveis a través d'internet abans d'adquirir-los. Per això, és important que la presentació de la vostra empresa compleixi amb les seves expectatives. Us oferim:

  • - Revisió de continguts i accessibilitat de la informació on line.
  • - Realització i correcció de texts legals.
  • - Auditoria del canal de venda on line.
  • - Estudis comparatius entre webs del mateix sector.

Estudis de satisfacció de clients

Avaluem la satisfacció dels vostres clientes i us proposem millores en el vostre sistema de venda.

Estudis ambientals

Us proposem la introducció de pràctiques ambientals en la vostra empresa per aconseguir un estalvi energètic i una correcta gestió dels residus.

Mediació

La nostra experiència ens demostra que els conflictes entre l'empresa i el client moltes vegades no es solucionen per problemes de comunicació entre ells. A través de la nostra intervenció mediadora resolem un elevat percentatge de conflicte, evitant així els costos i el temps perdut que pot suposar un procediment judicial o sancionador.

Formació

Us oferim cursos, tallers i xerrades encaminades a la formació dels vostres treballadors i directius en temes de consum i ambientals que afectin a la vostra empresa.

Publicacions

Elaborem publicacions adreçades a clients de diferents sectors per donar-los a conèixer els seus drets i els seus deures en les relacions de consum.