L'overbooking consisteix en la denegació d'embarcament per part de la companyia aèria a passatgers que tinguin un bitllet vàlid i s'hagin presentat a l'hora prevista per embarcar. Això es produeix perquè la companyia ha venut més bitllets de les places disponibles en l'avió.

Àmbit d'aplicació:

Segons el Reglament aprovat per la Unió Europea referent als drets dels passatgers aeris afectats per overbooking, cancel•lacions injustificades o grans endarreriments, aquesta normativa s'aplicarà a tots aquells vols regulars o xàrter que tinguin origen en un aeroport de la Unió Europea o que tinguin destí en un aeroport de la mateixa Unió Europea i siguin d'una companyia comunitària.

Excepcions:

Aquest reglament no s'aplicarà a passatgers que viatgin gratuïtament o a preu reduït mitjançant ofertes que no estiguin directament o indirecta disponibles al públic. No obstant això, sí s'aplicarà als passatgers que tinguin bitllets expedits dins de programes comercials d'un transportista aeri o d'un operador turístic.

Quin procediment se segueix en cas d'overbooking?

En primer lloc, la companyia aèria sol•lcitarà voluntaris disposats a no embarcar, i els oferirà unes indemnitzacions superiors a les fixades per la normativa. En cas que no es presenti cap voluntari, la companyia podrà denegar l'embarcament unilateralment a qualsevol passatger.

Quins drets tenen els passatgers afectats per l'overbooking?

Els passatgers que es vegin impedits d'agafar el vol tindran els següents drets:

a) Dret a una compensació econòmica automàtica: aquesta compensació podrà reduir-se un 50% en cas que es faciliti un transport alternatiu al passatger, sempre que arribi al lloc de destí amb una diferència inferior o igual a dues hores per als vols de menys de 1500 km. Per a vols intracomunitaris de més de 1500 km o per a la resta de vols entre 1500 i 3500 km, la diferència haurà de ser de tres hores. Finalment, per a vols de més de 3500 km la diferència horària haurà de ser de quatre hores.

b) Dret a la devolució del preu del bitllet o a un transport alternatiu: a més de la compensació econòmica, els afectats per overbooking hauran de triar entre una d'aquestes opcions:

-Devolució en un termini de set dies del cost del bitllet en la part del servei no prestat o en la part del servei prestat quan el viatge ja no tingui raó de ser, així com la tornada al punt de partida el més aviat possible.

- Esperar que la companyia li faciliti un transport alternatiu el més aviat possible que el condueixi al seu destí.

- Canviar el billet per una data posterior que convingui al passatger.

c) Dret d'assitència: l'afectat per overbooking tindrà dret a que la companyia aèria li proporcioni prou menjar i beguda durant el temps d'espera, així com allotjament si és necessari passar la nit a l'aeroport, inclòs el transport al hotel. Els passatgers també gaudiran del dret de realitzar dues trucades telefòniques gratuïtes a qualsevol destí.