Què és la garantia?

La garantia és un dret que la llei concedeix als consumidors i que els permet reclamar al venedor si no estan conformes amb el producte adquirit.

A quins productes s’aplica la llei de garanties?

La llei de garanties s’aplica a tots els productes de consum, per exemple electrodomèstics, ja siguin nous o de segona mà.

Hem de tenir en compte que la normativa exclou el dret de garantia als béns adquirits mitjançant venda judicial, l’aigua i el gas no envasats i l’electricitat. Tampoc s’inclouen els béns de segona mà adquirits mitjançant subhasta administrativa.

Què cobreix la garantia?

La llei permet al consumidor reclamar sempre que el producte "no sigui conforme el contracte de compravenda".Per tant, la garantia cobreix qualsevol manca de conformitat del producte.

Què s'entén per manca de conformitat?

Tot i que el concepte de manca de conformitat es difícil de definir, la mateixa llei ens diu que un producte no és conforme i, per tant, pot ser objecte de reclamació en els següents casos:

•    Quan el producte no s’ajusti a la descripció feta pel venedor, o no disposi de les prestacions anunciades o de les pròpies dels béns del mateix tipus.

•    Que existeixi qualsevol defecte en el producte que el faci inútil pel seu ús ordinari.

•    Quan el producte no sigui apte per l’ús que el consumidor hagi sol•licitat expressament, sempre que el venedor hagi admès que el producte era apte per aquest ús.

•    Quan la instal•lació del producte  sigui incorrecte,sempre que aquesta instal•lació estigui inclosa en el contracte de compravenda del bé i hagi estat realitzada pel venedor directament o sota la seva responsabilitat, o bé l’hagi realitzat el consumidor i la instal•lació defectuosa sigui conseqüència d’un error en les instruccions d’instal•lació.

A qui s'ha de reclamar?

La llei de garanties obliga al venedor a respondre davant el consumidor per qualsevol manca de conformitat. Per tant, el comprador sempre haurà de reclamar directament al venedor, i aquest té l’obligació legal de donar una solució i cobrir la garantia davant el seu consumidor.

La llei també dona l’opció al consumidor de reclamar directament al fabricant o importador quan li sigui difícil o  impossible adreçar-se al venedor, com si, per exemple, haguès comprat el producte per telèfon o ’Internet. Ara bé, aquesta és una possibilitat que la llei ofereix al consumidor i que el venedor no pot imposa. Tot i això, a la pràctica encara ens trobem amb moltes situacions en què els venedors adrecen als consumidors directament als fabricants o serveis tècnics de la marca.

Quin termini cobreix la garantia?

La garantia legal dels productes nous és de dos anys des de la data de compra, i d’un any per als productes de segona mà.

El consumidor està obligat a demostrar que el producte no és conforme?

La càrrega de la prova serà del venedor o del comprador, en funció  del moment en què es manifesti el defecte o la manca de conformitat:

•    Si el consumidor reclama durant els primers sis mesos des de la data d’adquisició del producte, s’entén que el defecte ja existia en el moment de la compra i, per tant, no cal que aporti cap prova.

•    Si el consumidor reclama un cop passats els primers sis mesos des de la compra del producte, el venedor li pot exigir que demostri que el defecte ja existia en el moment de la compra i que no ha estat conseqüència d’un mal ús.

Així, tot i que el termini de garantia legal dels productes nous és de dos anys, a la pràctica, un cop superats els primers sis mesos és molt freqüent que els venedors al•leguin que el defecte o la manca de conformitat és conseqüència d’un mal ús del consumidor, i que obliguin el comprador a demostrar  -mitjançant un informe pericial, per exemple- que el defecte és d’origen.

Què pot exigir el consumidor quan el producte no és conforme?

Quan el producte no és conforme, la llei dóna l’opció al consumidor a optar, en primer lloc, entre la reparació o la substitució del producte "llevat que una d’aquestes opcions resulti impossible o desproporcionada".

La reparació i/o la substitució s’hauran d’ajustar a les següents regles:

-Seran totalment gratuïtes pel consumidor, sense que es puguin cobrar despeses de materials, mà d’obra, transport, desplaçament ni cap altre concepte.

-S’hauran de realitzar en un termini raonable i sense majors inconvenients pel consumidor.

-Durant el temps que trigui la reparació o la substitució se suspèn el còmput de la garantia.

-Durant els sis mesos posteriors al lliurament del producte reparat, el venedor respondrà de la manca de conformitat que va motivar la reparació, i es presumirà que es tracta de la mateixa manca de conformitat quan es reprodueixin en el producte els mateixos defectes que els inicialment manifestats.

-Durant els sis mesos posteriors al lliurament del producte substituït, s’entendrà que els defectes que pugui presentar el producte ja existeixen en el moment del seu lliurament, i el consumidor no haurà d’aportar cap prova.

El consumidor podrà exigir la rebaixa del preu o la resolució del contracte en els següents casos:

• Quan no sigui possible la reparació ni la substitució del producte.

• Quan la reparació o la substitució no s’hagin realitzat en un termini raonable, o sense majors inconvenients pel consumidor.

• Quan, havent-se reparat o substituït el bé, seguia sent no conforme.

La rebaixa del preu serà proporcional al defecte que presenti el producte. La resolució del contracte no es podrà exigir quan el defecte sigui d’escassa importància.

Què és la garantia comercial?

De forma addicional a la garantia legal que atorga la llei, el venedor o el fabricant poden prestar voluntàriament una garantía més àmplia, denominada garantia comercial.

La garantia comercial, a diferència de la garantia legal, podrà estar condicionada o limitada. Per exemple, podrà cobrir la mà d’obra, però no el material.

La garantia ha de constar per escrit?

En els béns de naturalesa duradora, la garantia legal i la comercial s’hauran de recollir per escrit. En la resta de béns, la garantia comercial serà per escrit a petició del consumidor.

No obstant això, si no es disposa d’un document de garantia pròpiament dit, amb el tiquet o factura de compra sempre es podrà demostrar la data  a partir de la qual comença a comptar la garantia legal.