Des de L’OCUC, us informem quins passos s’han de seguir per tramitar les reclamacions:

 1. Conservar el seu bitllet de transport, la targeta d’embarcament i els correus electrònics que hagin intercanviat amb la companyia o les agències de viatges i qualsevol altre justificant de despeses generades, com a factures de manutenció, allotjament d'urgència, etc.

 2. Recomanem que totes les reclamacions es cursin per escrit, demanant als passatgers que afegeixin les seves dades personals, de vols i de números de reserva que poguessin tenir, dirigint-se en primera instància a la companyia aèria. Si la solució que proposa la companyia aèria o l'agència de viatges no és satisfactòria, es pot presentar una reclamació mitjançant els fulls oficials de reclamació/denúncia de què disposen tots els establiments. En aquest cas, la companyia o l'agència de viatges disposa d'un mes de termini per respondre la vostra reclamació, poden sol·licitar informació a la vostre organització de consumidors i tramitar-la des d’allà. 

 3. Tot PASSATGER té dret al reemborsament de diners (en 7 dies) o bé que la companyia li busqui un vol alternatiu amb les millors opcions pel passatger, a una data que li sigui propera a la del vol cancel·lat i un itinerari lo més semblant possible. El usuari té dret, a més, de l'assistència bàsica (menjar, beguda, allotjament, comunicacions...).

4. La normativa europea preveu, en cas de denegació d'embarcament, de cancel•lació o de gran retard, el dret a la compensació, que seran de 250 euros en vols de fins a 1.500 km., de 400 euros en vols entre 1.500 i 3.500 km. i de més de 3.500 km. Intracomunitaris, i de 600 euros en els vols de més de 3.500 km. no intracomunitaris.
Els usuaris afectats també tindran dret a les indemnitzacions per danys i perjudicis que es puguin acreditar. En aquest cas, s'haurà de presentar una reclamació a la companyia o a l'agència de viatges, en cas que el vol formi part d'un viatge combinat.

Per més informació 

La companyia Spanair ha habilitat:

-          Els telèfons 900 131 415 i 902 131 415 (o si es truca des de fora d'Espanya, el 34 971 916 047).

-          La pàgina web www.spanair.com.        

Les autoritats en matèria aeroportuària també informant als afectats. Ho estan fent:

-          A través de l'Agència de Seguretat Aèria (AESA).

-          A través de la pàgina web del Ministeri de Foment.