ACTUALITAT:
- L’OCUC actua i defensa als afectats per les participacions preferents
- Recomanacions a l’aterratge sobtat de SPANAIR
- Naufragi del creuer Costa Concordia. COM RECLAMAR?
- Quota soci 2012
- La banca alternativa
- La crisi dels cogombres provoca pèrdues de més de 75 milions
- Cancel•lacions i retards aeris: els nostres drets
- Vileda substitueix les seves bosses d'escombraries de plàstic per unes 100% compostables
L'OCUC, Organització de Consumidors i Usuaris de Catalunya - Temes bàsics - Tintoreries
Tintoreries
Tintoreries
Quina informació s’ha de facilitar als usuaris?
Els establiments de neteja tèxtil estan obligats a exhibir al públic de forma clarament visible la següent informació:
-Els preus màxims dels diferents serveis aplicats a les peces d´ús corrent, els quals hauran d'incloure els possibles recàrrecs, així com especificar l'IVA aplicable.
-L'horari de prestació de serveis.
-L'existència de fulls oficials de reclamació a disposició dels clients.
Tintoreries
El resguard de dipòsit
En el moment en què l'establiment rep una peça, està obligat a lliurar a l'usuari un resguard en el qual haurà de constar, com a mínim, el següent:
-Nom, domicili i CIF de l'establiment i nom i domicili de l'usuari.
-Número de referència del servei i data de recepció de la peça.
-Identificació de la peça rebuda. Si es tracta de bugaderies, s'especificarà si el paquet és de roba blanca, de color o divers.
-Tipus de servei sol•licitat.
-Data prevista…
Tintoreries
Retirada de la peça
La normativa estableix que el termini màxim per retirar la peça sense cap recàrrec per al consumidor és de tres mesos. A partir d'aquest moment, l'establiment podrà cobrar despeses de conservació o emmagatzematge, sempre que la seva existència i el seu import hagi estat informat a l'usuari.
Tintoreries
Responsabilitat dels establiments de neteja
En el moment de retirar la peça de l'establiment, cal revisar el resultat del servei que li hagi estat practicat. Els establiments són responsables dels danys i perjudicis que s'hagin pogut produir, així com de la pèrdua de la peça. Es considera perduda una peça un cop passats trenta dies des de la data prevista pel lliurament.
No obstant això, els establiments podran eximir-se de la responsabilitat pels danys que es puguin produir a les peces sotmeses a tractament, sempre…
En cas de no estar conforme amb els serveis realitzats, cal comunicar-ho al responsable de l'establiment per tal de trobar una solució satisfactòria. Si això no és possible, l'usuari pot exigir i cursar un full oficial de reclamació/denúncia.