L’OCUC y la CECU recomiendan a los afectados que no firmen ninguna compensación antes de estudiar su caso. En la madrugada del viernes 13 de enero al sábado 14, por circunstancias que se están investigando, el barco “Costa Concordia” se encalló y empezó a hundirse. El naufragio tuvo lugar a una distancia próxima a la costa con unas condiciones meteorológicas favorables. El hecho de que tardasen más de una hora en dar la voz de alarma fue un error que nunca debió suceder, a causa del cual los pasajeros fueron testigos de una evacuación angustiosa y, en algunos casos, sufrieron heridas o, incluso, la muerte. En el interior del barco la desorganización fue absoluta, según la visión de diversos testigos.
Ante estos hechos, L’OCUC quiere alertar y reclamar a las autoridades el máximo rigor a la hora de valorar las responsabilidades que deriven de los trágicos hechos sucedidos, de cara a compensar los daños sufridos por los pasajeros.
L’OCUC quiere recordar a todos los afectados algunos aspectos que se deben de tener en cuenta ante esta situación:
1. Conservar la calma
No precipitarse en el proceso para conseguir determinadas indemnizaciones, no aceptar de entrada ninguna compensación o cantidad que os puedan ofrecer de indemnización a cambio de renunciar a los derechos a futuras compensaciones, ya que, en función de cada caso, se podría estar renunciando a buena parte de la cuantía a recibir. Todos estos procedimientos llevan su tiempo.
Las asociaciones de consumidores pueden ayudar a estudiar si esta compensación se ajusta a vuestro caso.
2. Reclamación pertinente a la agencia de viajes
Es interesante y muy importante este punto ya que mediante esta reclamación a la agencia de viajes donde se compró el billete o directamente al organizador, Costa Cruceros, en caso de que se hubiera contratado directamente con ellos, se podrá tener constancia por escrito desde un primer momento de nuestra situación y reclamación.
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Pero atención, para este tipo de casos es interesante acudir a vuestra asociación de consumidores para exponer vuestro caso y recibir un asesoramiento que os ayude a dar a vuestra reclamación el enfoque más conveniente para vuestra situación concreta. |
3. Guardar toda la documentación relacionada con el viaje
Es necesario que se guarde todo tipo de información y documentación que se tenga relacionada con el viaje (publicidad, folletos, justificantes de pago, itinerarios…), ya que servirá de prueba para futuras reclamaciones.