Desde el día 24 de enero de 2011 están en vigor para las grandes empresas las obligaciones que se derivan del Codi de Consum de Catalunya. A fecha de hoy, sin embargo, no todas las compañías cumplen con las exigencias impuestas por la nueva normativa.

L'OCUC considera inaceptable la subida de la luz y señala las consecuencias que este hecho puede tener en la economía doméstica.

• Asesoramiento gratuito en temas de consumo y ambientales.
• Visitas concertadas al departamento jurídico o de medio ambiente.
• Gestión de reclamaciones con tarifas especiales.
• Envío gratuito a domicilio de la revista L’OCUC PRESS.
• Envío gratuito a domicilio del boletín L’INFORMATIU.
• Acceso exclusivo a los contenidos de la web restringidos a los socios.
• Avisos vía e-mail de alertas y temas de actualidad.
• Acceso gratuito a todas las publicaciones que realiza L’OCUC a través de la web.
• Acceso a los estudios e informes elaborados por L’OCUC.
• Invitación gratuita a coloquios, conferencias y talleres.
• Participación con derecho a voto en las Asambleas.
• Descuentos en la adquisición de determinados productos y/o servicios.

• Soporte a Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
• Auditorías de calidad de servicios públicos.
• Campañas de fomento de la adhesión de comercios y establecimientos al arbitraje de consumo.
• Informes de temas de consumo y/o medio ambiente.
• Elaboración de publicaciones divulgativas para la ciudadanía sobre temas de consumo y/o medio ambiente.
• Participación y colaboración en la creación de Códigos de Buenas Prácticas Empresariales.
• Actividades de formación: coloquios, cursos y talleres.
• Representación en organismos públicos y comités asesores.

Para mejorar una empresa es necesario escuchar la voz del consumidor. Es necesario escuchar L'OCUC, líder de opinión de los consumidores.

Asesoramiento y gestión de reclamaciones

• Nuestros abogados especializados en Derecho de Consumo y nuestros ambientólogos os pueden asesorar sobre temas de consumo y ambientales que afecten a vuestra empresa. También podemos tramitar vuestras reclamaciones contra compañías de servicios básicos.
• Si eres una PIME puedes beneficiarte de nuestras ventajosas cuotas anuales. Infórmate!

Auditorías

• Auditoría documental
  Os ofrecemos una revisión detallada de vuestros contratos, presupuestos, facturas, catálogos, etiquetaje de productos, campañas publicitarias o promocionales, para garantizar que se adecuan a la normativa de consumo y ayudar a hacer la información más clara y entendedora para vuestros clientes. Una información clara a los consumidores es señal de transparencia y profesionalidad.
  

  Nuestro Sello de calidad es una reconocida marca de prestigio que garantiza que los documentos o productos que la incorporan respetan los derechos y los intereses de los consumidores. Con nuestra marca daréis más garantías a vuestros clientes.

• Auditoría del canal de atención al cliente.

  Nuestra experiencia nos demuestra que una buena atención es el criterio más valorado por los consumidores, incluso por encima del precio, y el aspecto más importante para decidir continuar o cambiar de empresa. Nuestras auditorías os permitirán conocer la opinión real de vuestros clientes, y os propondremos mejoras para conseguir que se sientan atendidos y satisfechos y, por lo tanto, fidelizarlos.

• Auditoría de webs corporativas.

  En la actualidad la mayoría de consumidores comparan los productos y servicios a través de internet antes de adquirirlos. Por esto es importante que la presentación de vuestra empresa cumpla con sus espectativas. Os ofrecemos:

  • - Revisión de contenidos y accesibilidad de la información on line.
  • - Realización y corrección de textos legales.
  • - Auditoría del canal de venta on line.
  • - Estudios comparativos entre webs del mismo sector.

Estudios de satisfacción de clientes

Evaluamos la satisfacción de vuestros clientes y os proponemos mejoras en vuestro sistema de venta.

Estudios ambientales

Os proponemos la introducción de prácticas ambientales en vuestra empresa para conseguir un ahorro energético y una correcta gestión de los residuos.

Mediación

Nuestra experiencia nos demuestra que los conflictos entre la empresa y el cliente muchas veces no se solucionan por problemas de comunicación entre ellos. A través de nuestra intervención mediadora resolvemos un elevado porcentaje de conflictos, evitando así los costes y el tiempo perdido que puede suponer un procedimiento judicial o sancionador.

Formación

Os ofrecemos cursos, talleres y coloquios dirigidos a la formación de vuestros trabajadores y directivos en temas de consumo y ambientales que afecten a vuestra empresa.

Publicaciones

Elaboramos publicaciones dirigidas a clientes de diferentes sectores para darles a conocer sus derechos y sus deberes en las relaciones de consumo.