El spam se inició en el ámbito de Internet pero se ha extendido también al sector de la telefonía móvil. En el primer caso, el desarrollo de nuevos tipos de software como antivirus o programas específicos para la eliminación del spam, han limitado, hasta cierto punto, estas molestias. Pero lo cierto es que todavía no existe una solución definitiva.
En cambio, la indefensión que sufren los usuarios de telefonía móvil es mucho más grave por la falta de recursos de los que se disponen. Los operadores de telefonía han anunciado el desarrollo de filtros anti-spam que se comenzarán a generalizar de aquí a un cierto tiempo, pero, mientras tanto, los usuarios siguen siendo realmente vulnerables.
Pese a todo, existen diversas recomendaciones para prevenir el spam:
-No ceder a cualquier compañía nuestros datos de carácter personal.
-Cuando firmemos cualquier documento o contratemos servicios de telefonía y demos nuestros datos, prestar atención a la letra pequeña. Leer detenidamente las cláusulas para detectar aquellas que supongan una aceptación del tratamiento de nuestros datos de carácter personal.
-No contestar a mensajes de números desconocidos o no identificados. Muchas veces las empresas llevan a cabo prácticas ilícitas para captar clientes; el envío de melodías no solicitadas o de ofertas de compañías con las que no tenemos ningún vinculo son un buen ejemplo.
-Limitar el uso de servicios de telefonía (melodías, alertas para el móvil, etc.), porque los usuarios son generalmente más susceptibles al spam.
Si estamos afectados por una práctica de este tipo, lo primero que deberíamos hacer es identificar a la empresa que nos envía los mensajes no deseados. Esto no es siempre una tarea sencilla, puesto que el operador únicamente tiene la obligación de identificar a la empresa si padecemos algún recargo por abrir el mensaje o descargar cualquier prestación.
Identificada la empresa, ésta debe facilitarnos la cancelación de nuestro consentimiento, informándonos respecto al procedimiento adecuado para detener el envío de mensajes. En ocasiones, la solución pasa por el envío de un mensaje con la palabra "BAJA" al número del cual proceden los mensajes.
Si se trata de una empresa con la que no hemos contratado servicio alguno, será necesario enviar una carta certificada al domicilio social, requiriendo que nos especifiquen dónde han conseguido nuestros datos personales. También podemos denunciarlo a la Agencia de Protección de Datos.
La Agència Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.net) tiene la capacidad de sancionar a los responsables de los ficheros si no se ajustan a los procedimientos descritos por la Ley. Pero su potestad sancionadora se limita a las actuaciones ilícitas de las administraciones autonómicas en Cataluña.
Si la vulneración procede de una entidad privada (por ejemplo una empresa) o de la Administración central del Estado, el organismo competente para conocer la reclamación será la Agencia de Protección de Datos (www.agpd.es).
¿Si he padecido algún perjuicio a causa de la vulneración de mis datos, dónde debo reclamar?
Podemos denunciar el caso ante la Agència Catalana de Protecció de Dades o ante la Agencia de Protección de Datos, según las competencias. Incluso puede hacerse online. Pero si reclamamos una indemnización por daños y perjuicios habrá que hacerlo a través de los tribunales ordinarios (civiles o contenciosos).
¿Si recibo publicidad de una empresa a la que no he cedido mis datos, qué puedo hacer?
Cuando recibimos publicidad de una empresa de la cual no somos clientes y los datos han sido conseguidos a través de fuentes accesibles al público, existe una obligación de la empresa de informar al ciudadano respecto a la procedencia de los datos y de su derecho a oponerse al tratamiento de los mismos. Si los datos no eran públicos, hemos de denunciarlo.
-Cancelación: el titular de los datos puede, si lo desea, solicitar que se le elimine del fichero mediante el envío de un escrito (una carta certificada o burofax) acompañado de fotocopia del DNI. Deberá dirigirse al domicilio social de la empresa responsable o del titular del fichero. La empresa tendrá 10 días para contestarnos.
-Rectificación: podemos también solicitar un cambio en el contenido de los datos recogidos. La empresa dispondrá también de 10 días para contestarnos.
-Oposición: hace referencia a la posibilidad de que el titular, si argumenta razones legítimas por su situación personal y siempre que la Ley no indique lo contrario, pueda oponerse al tratamiento de sus datos.
-Información: siempre que los datos de alguien se deban incorporar a un fichero, el titular tiene derecho a ser informado i debe autorizar el tratamiento de sus datos.
La cuota de asociación es por años naturales (del 1 de enero al 31 de diciembre) y se abonará por una sola vez contra la presentación del correspondiente recibo. La cuota del año 2008 es de 39,00 euros.
El socio asume todos los derechos y obligaciones contemplados en los estatutos de L'OCUC y, como tal, puede utilizar y disfrutar de los servicios que ofrece la organización.
En particular, el socio y las personas que convivan con él en el domicilio familiar, tendrán derecho a recibir asesoramiento profesional y gratuito en cualquier tema relacionado con el ámbito de consumo que establece la Ley 3/1993, de 5 de marzo, del Estatut del Consumidor de Catalunya, así como asesoramiento en cuestiones ambientales (gestión de residuos, ahorro energético, energías renovables, etc.).
Cualquier gestión, mediación o tramitación de expediente particular que solicite el socio, tendrá que abonarse de forma adicional mediante el pago de 50,00 €. Este importe incluye todas las gestiones extrajudiciales que tengan que realizar los técnicos de L'OCUC, según su criterio profesional, ante la empresa o entidad reclamada, así como la preparación, redacción y presentación, en su caso, de la correspondiente solicitud de arbitraje ante las Juntas Arbitrales de Consumo. Este importe no incluye en ningún caso la representación o defensa del socio ante los tribunales ordinarios de justicia.
De conformidad con la LO 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa que los datos personales consignados pasarán a formar parte de un fichero titularidad de L'OCUC, con domicilio en Av. República Argentina, 29, 1r, 08023 de Barcelona, con la única finalidad de registro interno de socios para la gestión del servicio. Podrán ejercitar su derecho de acceso, rectificación y cancelación en la dirección señalada.