Desde L'OCUC, os informamos de los pasos se deben seguir para tramitar las reclamaciones:

1. Conservar su billete de transporte, la tarjeta de embarque y los correos electrónicos que hayan intercambiado con la compañía o las agencias de viajes y cualquier otro justificante de gastos generados, como facturas de manutención, alojamiento de urgencia, etc.

 2. Recomendamos que todas las reclamaciones se cursen por escrito, pidiendo a los pasajeros que añadan sus datos personales, de vuelos y de números de reserva que pudieran tener, dirigiéndose en primera instancia a la compañía aérea. Si la solución que propone la compañía aérea o la agencia de viajes no es satisfactoria, se puede presentar una reclamación mediante las hojas oficiales de reclamación / denuncia de que disponen todos los establecimientos. En este caso, la compañía o la agencia de viajes dispone de un mes de plazo para responder su reclamación, pueden solicitar información a vuestra organización de consumidores y tramitarla desde allí.

 3. Todo PASAJERO tiene derecho al reembolso del dinero (en 7 días) o bien que la compañía le busque un vuelo alternativo con las mejores opciones por el pasajero, en fecha que le sea cercana a la del vuelo cancelado y un itinerario lo más parecido posible. El usuario tiene derecho, además, de la asistencia básica (comida, bebida, alojamiento, comunicaciones ...).

4. La normativa europea prevé, en caso de denegación de embarque, de cancelación o de gran retraso, el derecho a la compensación, que serán de 250 euros en vuelos de hasta 1.500 km., de 400 euros en vuelos entre 1.500 y 3.500 km. y más de 3.500 km. intracomunitarios, y de 600 euros en los vuelos de más de 3.500 km. no intracomunitarios.
Los usuarios afectados también tendrán derecho a las indemnizaciones por daños y perjuicios que se puedan acreditar. En este caso, se deberá presentar una reclamación a la compañía o a la agencia de viajes, en caso de que el vuelo forme parte de un viaje combinado.

Para más información

La compañía Spanair ha habilitado:

- Los teléfonos 900 13 14 15 y 902 13 14 15 (o si se llama desde fuera de España, el 34 971 916 047).

- La página web www.spanair.com.

Las autoridades en materia aeroportuaria también informan a los afectados. Lo están haciendo:

- A través de la Agencia de Seguridad Aérea (AESA).

- A través de la página web del Ministerio de Fomento.

 

CONSÚLTENOS EN L'OCUC

- Presencialmente martes de 16 ha 18:30 h o miércoles de 11h a 14h en la sede central en Av.. República Argentina, 29 1 º. 08023, Barcelona

- Telefónicamente en el 93. 417. 47.37

- Enviando un e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla .