La cancelación del vuelo consiste en la imposibilidad de salida del avión por motivos imputables a la compañía, por razones técnicas o de fuerza mayor.
Los pasajeros afectados por la cancelación de su vuelo tendrán los siguientes derechos:
a) Derecho a la compensación económica automática. Excepciones:
• En caso de fuerza mayor demostrada por la compañía.
• Si la compañía informa de la cancelación del vuelo a los usuarios con dos semanas de antelación a la fecha de salida.
• Si la compañía informa a los usuarios de la cancelación del vuelo entre dos semanas y siete días hábiles antes de la fecha de salida, siempre y cuando les ofrezca un transporte alternativo que llegue al lugar de destino, como máximo, con cuatro horas de retraso.
• Si la compañia informa a los usuarios de la cancelación con menos de siete días antes de la salida, siempre y cuando les ofrezca un transporte alternativo que llegue al lugar de destino, como máximo, con dos horas de retraso.
b) Derecho a la devolución del precio del billete o a un transporte alternativo: además de la compensación económica, los usuarios afectados por una cancelación del vuelo tendrán derecho a escoger una de las siguientes opciones:
• Devolución en el plazo de siete días del coste del billete en la parte del servicio no prestado y en la parte del servicio prestado cuando el viaje ya no tenga razón de ser, así mismo como el retorno al punto de salida lo más pronto posible.
• Esperar a que la compañía le facilite un transporte alternativo la más rápido posible que lo conduzca a su destino.
• Cambiar el billete por una fecha posterior que convenga al pasajero.
c) Derecho de asistencia: por otro lado, el pasajero afectado por una cancelación de vuelo también tendrá derecho a que la compañía aérea le proporcione comida y bebida suficiente durante el tiempo de espera, así como alojamiento si es necesario pasar la noche en el aeropuerto, incluido el transporte al hotel. Además, los pasajeros tendrán derecho a realizar dos llamadas telefónicas gratuitas a cualquier destino.