El retraso del vuelo se produce cuando el avión no sale a la hora prevista. Para que este retraso de lugar al derecho de los pasajeros a exigir una indemnización, es necesario que el tiempo de espera supere los siguientes màrgenes:

• Vuelos de menos de 1500 km, el retraso deberá ser de dos horas o más.

• Vuelos dentro de la Unión Europea de más de 1500 km y 3500km, el retraso deberá ser de tres horas o más.

• Vuelos superiores a 3500 km, el retraso deberá ser de cuatro o más horas.

Tipos de indemnización en caso de retraso:

Los pasajeros afectados por el retraso de su vuelo tendrán derecho a las siguientes indemnizaciones:

a) Derecho de asisténcia: el pasajero tiene derecho a que la compañía aérea le proporcione comida y bebida suficiente durante el tiempo de espera, así como alojamiento si fuera necesario pasar la noche en el aeropuerto, incluido el transporte al hotel. Además, los pasajeros tendrán derecho a realizar dos llamadas gratuitas a cualquier destino.

b) Derecho de devolución del coste del billete: sólo si el retraso es superior a cinco horas, los pasajeros tendrán derecho a que les sea devuelto el coste del billete en la parte del servicio no prestado i en la parte del servicio prestado cuando el viaje ja no tenga razón de ser. Además, los pasajeros tendrán derecho a un vuelo que los lleve al punto de partido lo más rápido posible.

Cabe señalar que algun tribunal se ha pronunciado equiparando el derecho de indemnización de las cancelaciones al de los retrasos.