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L'OCUC, Organització de Consumidors i Usuaris de Catalunya - Temes bàsics - Viajes combinados
Viajes combinados

Viajes combinados

Se entiende por viaje combinado la oferta que combina al menos dos de los elementos siguientes a un precio global, siempre y cuando el viaje no supere las veinticuatro horas o incluya una noche de estancia:-El transporte mediante vehículos a motor. -El alojamiento. -Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento que representen una parte significativa del viaje combinado.
Las agencias de viajes tienen que entregar al consumidor, por escrito y con bastante tiempo antes del inicio del viaje, la siguiente información: -Horarios, escalas, enlaces, así como la categoría o clase contratada y el medio de transporte. -Nombre, dirección o número de teléfono de la representación local de la agencia organizadora del viaje al país o países por los que transcurra el viaje. -En los viajes y estancias de menores al extranjero, habrá que facilitar la información que permita…
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Depósito

Como norma general, la agencia puede pedir en concepto de depósito como máximo un 40% del importe total del viaje. Esta cantidad se restará del importe total en el momento de hacer la liquidación y de la cual se tendrá que extender el recibo correspondiente.
-Fechas, horarios y lugar de salida. -Medios de transporte que se utilizan, características y categorías. -Destino/s del viaje, y fechas. -Si el viaje incluye alojamiento, es necesario concretar la ubicación, la categoría y el nº de dietas incluídas.. -Itinerario. -Visitas y excursiones incluídas. -Precio del viaje, calendario, modalidades de pago, e indicación de los posibles derechos e impuestos correspondientes a los servicios de transporte, cuando no figuren en el total precio del viaje. -Toda cláusula que se haya pactado en…
Variaciones en los precios de los viajes reservados Los precios de los viajes combinados fijados en los contratos no podrán ser revisados, excepto si, previamente, se ha recogido dicha posibilidad en el contrato, y sólo por unos motivos tasados: variación en el coste del transporte y de los precios de los carburantes, variaciones de tasas e impuestos y variaciones del tipo de cambio de moneda aplicado al viaje organizado. Los precios se pueden revisar sólo hasta veinte días antes de…
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Resolución del contrato

Cancelación del viaje por parte de la agencia Si la agencia no puede proporcionar los servicios que le han sido contratados por causa de fuerza mayor (guerras, inundaciones, etc.) se exime a la agencia de los acuerdos establecidos. El consumidor no tendrá derecho a ser indemnizado, pero si a que se le devuelvan las cantidades abonadas. La agencia puede cancelar un viaje por insuficiencia de participantes, siempre que esta posibilidad haya sido previamente anunciada por escrito a los pasajeros. El…
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Reclamaciones

Responsabilidad de las agencias de viajes La agencia de viajes organizadora y la vendedora final del viaje responderán proporcionalmente según las obligaciones que le correspondan en la gestión del viaje, de los siguientes aspectos: -De la buena ejecución de las obligaciones. -De los daños sufridos por el consumidor, excepto cuando exista culpa del consumidor, de un tercero o fuerza mayor. ¿Cómo reclamar? Si se considera que durante el viaje se han incumplido las estipulaciones del contrato, conviene que el consumidor…

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