Cancelación del viaje por parte de la agencia

Si la agencia no puede proporcionar los servicios que le han sido contratados por causa de fuerza mayor (guerras, inundaciones, etc.) se exime a la agencia de los acuerdos establecidos. El consumidor no tendrá derecho a ser indemnizado, pero si a que se le devuelvan las cantidades abonadas.

La agencia puede cancelar un viaje por insuficiencia de participantes, siempre que esta posibilidad haya sido previamente anunciada por escrito a los pasajeros. El consumidor tendrá derecho a que le devuelvan las cantidades a cuenta pero no a indemnización.

Si por cualquier otro motivo no imputable al consumidor la agencia cancela el viaje antes de la fecha de salida, el consumidor podrá optar entre: recibir la devolución del importe abonado o la substitución del servicio por otro de características similares o superiores.

En este supuesto el consumidor si tendrá derecho a una indemnización.

Desistimiento del contrato por parte del consumidor

Al consumidor se le pueden plantear determinadas circunstancias que provoquen que no pueda realizar el viaje, entonces éste tiene derecho a la devolución de todas las cantidades pagadas, pero hay que tener en cuenta que la agencia le puede exigir los siguientes importes:

-Gastos de gestión y anulación.

-Una penalización sobre el precio total del viaje, que variará en función de la antelación con que se comunique el desistimiento:

• Entre 10 y 15 días anteriores a la fecha de salida, 5% de penalización.

• Entre 3 y 10 días anteriores a la fecha de salida, 15% de penalización.

• Dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de salida, 25% de penalización.

• Si el consumidor no se presenta a la hora de salida del viaje no tendrá derecho a la devolución de la cantidad abonada, excepto pacto en contrario.