La agencia de viajes organizadora y la vendedora final del viaje responderán proporcionalmente según las obligaciones que le correspondan en la gestión del viaje, de los siguientes aspectos:

-De la buena ejecución de las obligaciones.

-De los daños sufridos por el consumidor, excepto cuando exista culpa del consumidor, de un tercero o fuerza mayor.

¿Cómo reclamar?

Si se considera que durante el viaje se han incumplido las estipulaciones del contrato, conviene que el consumidor deje constancia escrita de su queja en el mismo lugar en el que se haya producido el incidente, por lo que, si no se le ofrece ninguna solución satisfactoria, pueda reclamar una vez haya vuelto del viaje, en la misma agencia, la cual está obligada a disponer de hojas de reclamación.

El consumidor también podrá presentar su reclamación ante las Juntas Arbitrales de Consumo o de los tribunales de justicia ordinarios, o bién poner una denuncia ante el Deparamento de Turismo de la Generalitat de Catalunya, el cual se encargará de investigar los hechos y, si es necesario, impondrá una sanción a quien haya incumplido las estipulaciones del contrato.